Livraison, retours et rétractation

1. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de l'encaissement du paiement. La livraison en France métropolitaine est assurée sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Les délais sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement ne peut engager la responsabilité de SUNAYA et ne donne pas droit à des dommages et intérêts, sauf obligation légale. En cas de non-respect manifeste, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée dans les conditions de l'article L216-2 du code de la consommation.

2. Zones et frais de livraison

La livraison s'effectue en France métropolitaine. Les frais sont indiqués lors de la validation du panier. Pour toute livraison hors France métropolitaine (Corse, DOM-TOM, Union européenne), contactez-nous à contact@sunaya-home.fr.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.

4. Réception et anomalies

Lors de la livraison, vérifiez la conformité et l'état du colis. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, casse) :

Émettez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison ;
Prenez des photos ;
Signalez-nous l'incident sous 48 heures à contact@sunaya-home.fr en joignant les preuves.

À défaut de réserves, les marchandises sont réputées conformes et l'acheminement irréprochable.

5. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres pénalités.

Pour exercer ce droit, notifiez votre décision à : SUNAYA SARL, 149 avenue du Maine, 75014 Paris, France, ou par email à contact@sunaya-home.fr. Un formulaire de rétractation type est disponible sur simple demande.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou défectueux. Pour les articles volumineux (mobilier, outdoor), ces frais peuvent être élevés ; nous vous invitons à vous renseigner préalablement.

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

Aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (coussins, matelas, textiles déballés, etc.) ;
Aux biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
Aux produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.

7. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

8. Garanties légales

8.1 Garantie de conformité (art. L217-4 et s. du code de la consommation)

SUNAYA est tenue des défauts de conformité du bien au contrat. Le vendeur professionnel est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, même s'ils apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

En cas de défaut, vous pouvez exiger la conformité du bien (réparation ou remplacement) ou, à défaut, une réduction de prix ou la résolution du contrat. La procédure et les délais sont ceux prévus par les articles L217-7 à L217-17 du code de la consommation.

8.2 Garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du code civil)

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix.

Dernière mise à jour : 12 août 2026